Política de reembolso

BRITH

Política de Devoluciones, Cambios y Garantía

En BRITH queremos que compres con total confianza. Por eso, esta política explica de forma clara tus derechos y el procedimiento para devoluciones, cambios y garantías, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).

1. Derecho de retracto

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda virtual, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Este derecho aplica para:

  •  Camisetas de algodón o poliéster con detalles en pedrería y estampado en serigrafía (líneas de stock).
  • Accesorios de línea (collares y cadenas de nuestro catálogo regular).

Este derecho NO aplica a:

  • Productos que, por razones de higiene, hayan sido usados o hayan perdido su empaque de sellado original.

2. Condiciones para la devolución

  •  El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y empaque original.
  •  Debes conservar y presentar la factura o comprobante de compra.
  • El plazo para solicitar la devolución es de 5 días hábiles contados desde la entrega.
  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica.

3. Garantía por defectos de fábrica

Si tu producto llega con un defecto de fabricación —piedras sueltas o caídas, fallas en el estampado de serigrafía, cadena rota, etc.—, cuentas con garantía legal. En estos casos:

  • Contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el producto, adjuntando fotos o video del defecto.
  • BRITH cubrirá el 100% de los gastos de envío de la devolución y del reenvío.
  •  Podrás elegir entre cambio del producto o reembolso del dinero.

4. Cambios de talla o modelo

Para camisetas, aceptamos cambio de talla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que la prenda esté sin usar, con etiquetas puestas y en su empaque original. El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que sea error de nuestro despacho.

5. Procedimiento

  • Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
  • Te confirmaremos si procede la devolución y te indicaremos la dirección de envío.
  • Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o reembolso.

6. Reembolsos

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto.

7. Contacto

Para cualquier solicitud de devolución, cambio o garantía, escríbenos a:

itsbrithbrith@gmail.com